• 1
  Persetujuan Umum

  Setiap pelanggan dianggap menyetujui ketentuan yang berlaku saat menyerahkan cucian.

• 2
  Minimal Order

  Cuci kiloan minimal 2 kg. Jika kurang, tetap dihitung 2 kg. Layanan antar jemput gratis untuk minimal 4 kg dalam radius 2 km. Di luar radius dikenakan biaya tambahan.

• 3
  Layanan Satuan

  Cucian satuan (selimut, sprei, bed cover, jas, dll) dihitung per item, bukan per kilogram.

• 4
  Penyesuaian Nota

  Jika setelah penimbangan ditemukan item satuan yang tidak disebutkan, Zelia Laundry berhak menyesuaikan nota dan menambahkan layanan sesuai jenis cucian.

• 5
  Estimasi Waktu Pengerjaan

  Estimasi waktu selesai dapat berubah sesuai kondisi dan volume cucian. Berlaku untuk layanan 1 hari jadi.

• 6
  Pembatalan Layanan

  Cucian tidak dapat dibatalkan setelah proses pencucian dimulai.

• 7
  Risiko Kerusakan

  Kerusakan atau perubahan warna akibat bahan pakaian, noda lama, atau aksesoris bukan tanggung jawab laundry.

• 8
  Pakaian Perawatan Khusus

  Pakaian yang mudah luntur, berbahan khusus, atau membutuhkan perawatan khusus wajib diinformasikan oleh pelanggan. Jika tidak, laundry tidak bertanggung jawab atas kerusakan/kelunturan.

• 9
  Barang Berharga & Tertinggal

  Barang berharga atau barang tertinggal dalam cucian bukan tanggung jawab laundry bila hilang atau rusak.

• 10
  Konfirmasi Jumlah Cucian

  Pelanggan disarankan menghitung jumlah pakaian sebelum diserahkan. Jika tidak, jumlah yang dicatat oleh Zelia Laundry dianggap benar.

• 11
  Batas Waktu Pengambilan

  Cucian yang tidak diambil lebih dari 30 hari dianggap ditinggalkan dan laundry tidak bertanggung jawab atas kondisinya.

• 12
  Syarat Pengambilan Cucian

  Pengambilan cucian wajib menunjukkan nota asli atau e-nota WhatsApp resmi. Laundry tidak menyerahkan cucian tanpa nota demi keamanan.

• 13
  Batas Waktu Keluhan (Komplain)

  Komplain atau klaim maksimal 1×24 jam setelah cucian diterima pelanggan.

Tips dari Kami

• ✓ Pisahkan pakaian putih dan berwarna sebelum diserahkan
• ✓ Informasikan jika ada request khusus (jam pengambilan, parfum dll)
• ✓ Simpan struk/nota sebagai bukti pengambilan cucian
• ✓ Manfaatkan layanan antar jemput untuk kemudahan Anda

Pertanyaan yang Sering Diajukan